女子花6800元网购大牌服装，因不满意退货，商家：退回假货？

来源：诺恩斯女装网时间：2020-09-04 16:29 浏览

　　导语：现在网络服务非常强大，在满足于大家的日常所需之余，还能够提供更好的服务，有些平台更是直接予以了7天无理由退换货的承诺。过去大家在网上购物总是害怕质量不好，现在基本不会有这样的顾虑。如果收到货不是很满意，就可以与店家协商。如果自己的权益被侵犯，平台更是会出面协助处理。陈女士花费6800多元买了6件衣物，在发起退货退款之后，商家却称她退回去的是假货，这个问题该如何解决呢？

　　花6800多元买衣服，退货被质疑是假的

　　在退换货的这个过程中，商家和消费者之间难免会出现各种问题。陈女士一直对dazzle品牌是比较亲睐的，因此一般购买相关产品的时候都会想到这个品牌。现在有了网络就更加便利了，前不久她就在天猫dazzle旗舰店选中了6件衣服，总共价值6800多元，但是收到货后，她对其中一条裤子并不是很满意。

　　在收到货物的第一时间陈女士就与商家取得了联系，对方也同意了退货的要求。但是再退回去之后，商家竟然质疑她的裤子是假货。称只有吊牌是真的，洗标拷边，商标暗扣等都与公司有所不同，因此就拒收了。

　　已申请客服介入

　　陈女士介绍在自己购买的六件衣服中，裤子的价格是最低的，为810元。自己如果将吊牌剪下来，完好无损的放回去是基本不可能的。如果自己有将真货调换为假货的能力，为什么不将6件商品全部都更换呢？她觉得客服这样的质疑有辱她的人格。陈女士为了解决问题，已经申请了客服介入。

　　客服：4-6个工作日会有处理结果

　　这件衣服到底是真的还是假的，可能需要专业机构来判定，根据对比来看衣物与正品的确有不同，但是到底是不是陈女士调包的，还需要进一步调查。记者为此也有再次联系该品牌的客服热线，但是一直都没有接通。只能暂时先联系淘宝客服，客服则表示4~6个工作日日会予以陈女士处理结果。

　　关于这样的问题的确是很难能够证明，谁都不能凭借三言两语来证实这件事情的真实性。陈女士可能无法拿出证据证明自己寄回去的就是原物价，而商家也无法拿出证据，自己寄过来的就一定是正品。商品存在这么大的问题，肯定是需要解决的。这个责任到底应该由谁来承担，也就成为了现在解决问题的关键。

　　该品牌的客服无法接通，既然平台已经介入，相信也会有一个相对满意的结果。对于这件事情，很有可能最终由双方来各自承担一半的责任。大家觉得站在双方的角度来考虑，问题该如何解决才最完善呢？

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